Politique de confidentialité

Avis de confidentialité de LumiraDx

Vos renseignements personnels

Le site Web (le « site ») auquel vous avez accédé est exploité par ou pour le compte de LumiraDx (« LumiraDx » ou « société »), qui est le responsable du traitement de toutes les données au titre de la réglementation applicable en matière de données. Nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Nous respectons votre vie privée et souhaitons que vous compreniez ce que nous faisons des renseignements que nous détenons sur vous ou sur les personnes pour lesquelles vous collectez des données.

Cette politique de confidentialité explique comment nous (LumiraDx) collectons, partageons et utilisons vos renseignements personnels ou les informations collectées à partir des instruments que nous fournissons. Cette politique de confidentialité s’applique uniquement à ce site. Par exemple, elle ne s’applique pas aux sites Web en lien qui sont détenus ou contrôlés par des tiers.

Votre consentement à cet avis de confidentialité

En utilisant le site, vous déclarez que vous acceptez les conditions de notre avis de confidentialité actuel, publié dans cette section du site. Si vous n’acceptez pas les conditions de cet avis de confidentialité, veuillez ne fournir aucun renseignement personnel sur ce site. Si vous choisissez de ne pas fournir de renseignements personnels sur ce site, vous ne pourrez peut-être pas effectuer certaines activités, comme accéder à des zones particulières du site, demander des échantillons ou nous envoyer des messages par e-mail.

Renseignements personnels que nous recueillons

Il se peut que nous recueillions les types de renseignements personnels suivants lorsque vous utilisez les services ou les produits LumiraDx :

  • Coordonnées : informations qui nous permettent de vous contacter directement, telles que vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les adresses associées à votre compte ou à votre commande.
  • Détails sur le compte : lorsque vous téléchargez et utilisez une application LumiraDx telle que engage, il vous sera demandé de vous inscrire et de créer un compte. Les détails de votre compte incluent votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et vos coordonnées, telles que vos nom, adresse postale et adresse e-mail.
  • Informations sur les transactions : enregistrements des produits et services que vous achetez chez nous.
  • Informations de livraison : informations relatives à la livraison de nos produits.
  • Historique d’installation et de service : enregistrements relatifs à l’installation de nos produits dans votre maison ou votre entreprise et informations relatives à l’entretien de ces produits.
  • Informations sur les appareils : informations sur les smartphones, téléphones portables, ordinateurs ou autres appareils électroniques que vous connectez à nos produits, à notre site Web ou à des applications LumiraDx, telles que les détails sur le type d’appareil (qui peuvent inclure des numéros d’identification uniques), son système d’exploitation, le navigateur que vous utilisez et les applications de l’appareil qui se connectent à nos produits et services. Cela peut également inclure des détails sur votre fournisseur de services Internet, votre réseau mobile et votre adresse IP.
  • Réponses aux sondages, concours et promotions : nous conservons des archives des sondages auxquels vous répondez ou de votre participation à un concours ou à une promotion que nous organisons.
  • Enregistrement de vos discussions avec nos équipes d’assistance à la clientèle: lorsque vous partagez des commentaires et des avis avec nous, que vous nous posez des questions ou faites une réclamation, nous en conservons un enregistrement. Cela inclut les e-mails que vous nous envoyez et vos appels à notre équipe du service clientèle. Nous pouvons également surveiller et enregistrer nos appels téléphoniques avec vous pour nous assurer que nous respectons les normes que nous nous sommes fixés, ainsi que les lois et réglementations en vigueur.
  • Comment vous utilisez les produits LumiraDx : nous collecterons des informations sur la manière dont vous utilisez les produits et services LumiraDx dans votre maison ou votre entreprise, et sur leur performance.
  • Comment vous utilisez une application LumiraDx et notre site Web : lorsque vous utilisez une application LumiraDx ou notre site Web, nous recueillons des informations sur les pages que vous consultez et sur la façon dont vous les utilisez.
  • Informations de localisation : nous collecterons des informations sur votre position exacte lorsque vous choisissez de les partager avec nous. Même si vous ne partagez pas activement votre position avec nous, l’adresse IP de votre smartphone ou de votre ordinateur peut nous indiquer une position approximative lorsque vous vous connectez à notre site Web ou à nos produits, mais cette adresse ne sera pas plus précise que la ville, l’état ou le pays dans lesquels vous vous trouvez lorsque vous utilisez votre appareil.

Vous n’êtes pas obligé de nous fournir les renseignements personnels décrits ci-dessus. Toutefois, si vous ne le faites pas, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser nos produits et services, ou la fonctionnalité de nos produits pourrait être réduite.

Utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels

Objectif

  • Vous fournir nos services et maintenir votre compte
  • Recevoir les paiements pour nos produits et services
  • Vous livrer les produits
  • Installation et entretien
  • Répondre à vos questions ou réclamations
  • Maintenir et améliorer nos produits et services
  • Assurer la conformité réglementaire
  • Analyse des données et recherche en statistiques pour nous aider à mieux comprendre comment nos produits sont utilisés
  • Formation du personnel
  • Développement de nouveaux produits et services
  • Déterminer les produits et services susceptibles de vous intéresser
  • Marketing direct
  • Enquêter sur l’utilisation abusive de votre compte d’utilisateur, la fraude et le recouvrement de créances

Il se peut que nous anonymisions et regroupions les renseignements personnels que nous détenons (de sorte qu’ils ne vous identifient pas directement). Il se peut que nous utilisions des informations anonymes et agrégées à des fins qui comprennent le test de nos systèmes informatiques, la recherche, l’analyse de données, l’amélioration de notre site, de nos applications et de nos produits, et le développement de nouveaux produits et services.

Sources auprès desquelles nous recueillons vos renseignements personnels

Nous recueillerons vos renseignements personnels auprès de différentes sources : Celles-ci comprennent :

  • Directement auprès de vous : par exemple, lorsque vous créez votre compte LumiraDx avec nous, lorsque vous achetez des produits et services chez nous, lorsque vous remplissez les formulaires que nous vous fournissons, lorsque vous nous contactez par téléphone, par e-mail ou communiquez directement avec nous d’une autre manière.
  • Par notre site Web, notre application et nos produits LumiraDx : cela nous fournit des informations sur la manière dont vous les utilisez.
  • Par d’autres sociétés avec lesquelles nous travaillons : cela nous fournit des informations qui nous aident à vous livrer nos produits et services et à mieux vous comprendre. Celles-ci comprennent :
  • Les sociétés du même groupe que nous : qui peuvent fournir des informations pertinentes sur votre compte gaz ou électricité.

Avec qui partageons-nous vos renseignements personnels ?

Nous partageons les renseignements personnels avec les tiers suivants :

  • Les sociétés du même groupe que nous : dans le but de vous fournir un service et de comprendre l’utilisation de nos produits et services.
  • Applications et produits d’autres entreprises : pour vous aider à utiliser les applications et les produits que vous connectez aux produits LumiraDx.
  • Entreprises de livraison : pour livrer les produits que vous avez commandés chez nous.
  • D’autres fournisseurs de services et conseillers : tels que les sociétés qui prennent en charge notre système informatique, nous aident à analyser les données que nous détenons, traitent les paiements, envoient des communications à nos clients, nous fournissent des conseils juridiques ou financiers et, d’une manière générale, nous aident à vous fournir nos services.
  • Étude de marché : nous pouvons parfois demander à nos partenaires en étude de marché de contacter nos clients pour qu’ils nous aident à découvrir comment nous pouvons améliorer nos produits et services.
  • Acheteurs de notre entreprise : des acheteurs ou acheteurs potentiels auxquels nous vendons ou avec qui négocions pour vendre notre entreprise.
  • Le gouvernement ou nos organismes de réglementation : lorsque nous sommes tenus de le faire en vertu de la loi ou pour faciliter leurs recherches ou initiatives dans le secteur de l’énergie.
  • Police et application de la loi : pour faciliter les enquêtes et la prévention de la criminalité lorsque la loi l’exige.

Nous ne divulguons pas de renseignements personnels à d’autres parties que celles indiquées ci-dessus. Il se peut que nous fournissions à des tiers des données statistiques globales et des analyses à propos des utilisateurs de nos produits et services, mais, avant de les divulguer, nous nous assurerons que personne ne peut être identifié à partir de ces données.

Marketing direct

Conformément aux préférences marketing que vous avez définies lors de la création de votre compte ou que vous avez définies avec nous à une date ultérieure, nous pourrions vous contacter par e-mail, notification push, SMS, courrier ou téléphone pour vous fournir des informations sur des produits et services susceptibles de vous intéresser.

Si vous nous demandez de ne pas vous envoyer d’e-mail, de notification push, de SMS, de courrier ou de ne pas vous appeler à des fins de marketing direct, nous ne vous contacterons pas de cette manière.

Vous pouvez à tout moment nous communiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de messages marketing en nous envoyant un e-mail à privacy@Lumiradx.com ou en contactant le service clientèle par téléphone ou par chat en ligne.

Vous pouvez également vous désabonner de nos e-mails marketing en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans les messages e-mail que nous vous envoyons.

Publicité sur d’autres sites et applications

Nous travaillons avec nos agences de publicité pour vous montrer des publicités sur nos produits et services sur des sites Web ou des applications que vous visitez, à un moment et d’une manière que nous jugeons pertinents pour vous. Pour ce faire, nos agences de publicité utilisent des informations anonymisées concernant les sites Web, les applications, le contenu des médias sociaux et les annonces avec lesquelles vous interagissez ou que vous consultez lorsque vous êtes connecté à Internet, afin de nous assurer que la publicité que vous voyez est plus pertinente.

Les techniques utilisées par nos agences de publicité (pour déterminer quelle publicité vous montrer) reconnaissent l’appareil que vous utilisez mais ne vous visent pas en tant qu’individu nommé. En règle générale, les cookies et technologies similaires sont utilisés pour cibler ce type de publicité. Pour en savoir plus sur les cookies et sur la gestion de leur utilisation, consultez la section ci-dessous relative aux cookies.

Notifications de service

L’application LumiraDx envoie des notifications de service directement sur votre smartphone ou votre appareil via l’application lorsque nous avons quelque chose d’important ou d’intéressant à vous faire savoir, ou que vous avez demandé à être informé de certains événements liés à vos produits LumiraDx.

Selon le service que vous choisissez, vous pouvez également recevoir ces notifications par SMS ou par e-mail, selon vos préférences.

Vous pouvez désactiver les notifications de service à tout moment par l’intermédiaire de l’application, des paramètres système de votre smartphone ou de votre compte en ligne.

Cookies

Si vous utilisez notre site Web ou notre application, nous collecterons des informations sur la manière dont vous interagissez avec nous en ligne. Nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires pour nous aider à le faire.

Vous avez peut-être entendu parler des « cookies », qui sont des fichiers ou des informations stockés par votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. LumiraDx peut utiliser des cookies pour collecter d’autres informations lors de votre visite sur le site, telles que les sections que vous visitez et les services que vous utilisez par le biais du site. Par exemple, le site peut reconnaître que vous avez fourni des informations personnelles à LumiraDx et s’abstenir de demander les mêmes informations une seconde fois. La plupart des navigateurs sont initialement configurés pour accepter un cookie. Si vous préférez, vous pouvez configurer le vôtre pour refuser les cookies ou pour vous avertir lorsque des cookies sont envoyés. Le refus des cookies sur le site peut entraîner l’impossibilité de visiter certaines sections du site ou de recevoir des informations personnalisées lors de vos visites sur le site. De plus, LumiraDx cherche constamment à améliorer la façon dont nous promouvons le site. Pour ce faire, la société peut mesurer l’efficacité de la présence Web de LumiraDx en déterminant à quel moment vous avez accédé au site et sur quoi vous avez cliqué quand vous étiez dans le site. Les statistiques de mesure du site peuvent être utilisées pour personnaliser votre expérience du site Web, ainsi que pour évaluer, de manière anonyme et globale, les statistiques relatives à l’utilisation du site. Des informations sur votre ordinateur, telles que votre adresse IP (un numéro attribué à votre ordinateur lorsque vous surfez sur Internet), le type de navigateur Internet que vous utilisez et le type de système d’exploitation que vous utilisez peuvent également être collectées et liées à vos renseignements personnels. Cela permet de garantir que le site présente la meilleure expérience Web pour les visiteurs et que les renseignements collectés constituent une ressource d’information efficace. Certaines des pages que vous consultez peuvent également collecter des informations grâce à l’utilisation de balises pixel (également appelées « pixels espions ») qui peuvent être partagées avec des tiers qui soutiennent directement les activités promotionnelles et le développement du site Web de LumiraDx. Par exemple, les informations d’utilisation du site Web relatives aux visiteurs du site peuvent être partagées avec notre agence de publicité tierce afin de mieux cibler les publicités de bannières Internet sur le site. Les informations collectées par l’utilisation de ces pixels espions ne sont toutefois pas personnellement identifiables, bien qu’elles puissent être liées à des renseignements personnels.

Transfert des renseignements personnels à l’international

Il se peut que les renseignements personnels que nous recueillons soient transférés et stockés dans des pays en dehors de l’Union européenne. Certaines de ces juridictions exigent différents niveaux de protection des renseignements personnels et, dans certains cas, il se peut que les lois de ces pays soient moins protectrices que la juridiction dans laquelle l’utilisateur réside habituellement. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les renseignements personnels ne sont utilisés que conformément à la présente politique de confidentialité et aux lois européennes en vigueur sur la protection des données et qu’ils sont respectés et gardés en sécurité.

Combien de temps conservons-nous les renseignements personnels ?

Nous conserverons les renseignements personnels pendant une période déterminée par les directives nationales et les exigences réglementaires.

Droits en matière de renseignements personnels

Vos droits en matière de renseignements personnels sont les suivants :

  • le droit d’être informé sur la façon dont vos renseignements personnels sont utilisés ;
  • le droit d’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
  • le droit de refuser de recevoir des messages de marketing direct ;
  • le droit de demander la correction de renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet ;
  • le droit de demander le blocage ou la suppression de vos renseignements personnels lorsque leur traitement n’est pas conforme aux lois en vigueur en matière de protection des données.

Pour exercer l’un des droits ci-dessus, ou en cas de questions relatives à vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la partie « Nous contacter » ci-dessous.

En cas d’insatisfaction sur la façon dont vos renseignements personnels sont utilisés, il vous est également possible d’adresser vos réclamations auprès du bureau du commissaire à l’information du Royaume-Uni ou de l’organisme local de réglementation de la protection des données. Nous sommes là pour vous aider et nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu pour résoudre votre réclamation.

Sites en lien

Pendant la navigation sur ce site, des liens automatiques vers d’autres sites Web relatifs à un aspect particulier de ce site peuvent vous être proposés. Cela n’indique pas que LumiraDx est nécessairement associée à l’un de ces autres sites ou à leurs propriétaires. Veuillez contacter ces sites pour accéder à leurs politiques en matière d’utilisation de vos renseignements personnels. D’autres sites LumiraDx peuvent être régis par des politiques de confidentialité distinctes. Lors de votre accès à un autre site LumiraDx, veuillez lire attentivement la politique de confidentialité régissant ce site

Protection des enfants et des mineurs de moins de dix-huit (18) ans

LumiraDx ne recueille pas et n’utilise pas sciemment les renseignements personnels fournis par des enfants ou des mineurs de moins de dix-huit (18) ans. Si vous êtes un parent et que vous savez qu’un enfant ou un mineur de moins de dix-huit (18) ans a fourni des renseignements personnels à LumiraDx, veuillez nous contacter. (Voir ‘Qui contacter ?’ ci-dessous.) SI VOUS ÊTES UN ENFANT OU UN MINEUR DE MOINS DE DIX-HUIT (18) ANS, VEUILLEZ NE PAS FOURNIR D’INFORMATION PERSONNELLE À LumiraDx.

Modifications de cette politique de confidentialité

Il se peut que nous mettions occasionnellement à jour cette politique de confidentialité. Si nous modifions cette politique de confidentialité de façon significative, la date de version au bas de cette page sera mise à jour. Dans le cas de modifications importantes apportées à cette politique de confidentialité, nous essaierons de vous donner un préavis raisonnable, à moins que nous ne soyons pas en mesure de le faire. Lorsque la loi l’exige, nous demanderons votre consentement pour modifier la façon dont vos renseignements personnels seront utilisés.

Nous contacter

En cas de question ou de réclamation concernant les renseignements que nous détenons à votre sujet, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : privacy@lumiradx.com

Date

24 mai 2018

Nous nous concentrons sur l’expérience client et nous nous engageons à obtenir de bons résultats à chaque fois.

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