Preguntas frecuentes

Lea nuestras preguntas frecuentes a continuación. Si tiene más preguntas sobre la aplicación LumiraDx Engage , comuníquese a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: engage-US@lumiradx.com

Preguntas frecuentes sobre el autotest Amira

El analizador Amira

Asegúrese de tener Bluetooth activado en su teléfono antes de intentar conectarse al analizador Amira. Siga las instrucciones de la aplicación para conectar el teléfono al analizador Amira correctamente. También verifique que el teléfono esté cerca del analizador Amira y que ninguna otra persona esté realizando un test en ese analizador Amira.

Puede emparejar hasta 7 analizadores Amira.

Recomendamos darle un nombre a su analizador Amira para que sea fácil identificar a qué analizador conectarse si tiene más de uno presente.

Cómo realizar un autotest Amira

Toque con la punta el borde de la tira reactiva. Cuando se detecte la muestra, la aplicación Engage mostrará el paso siguiente y le indicará qué debe hacer a continuación.

No. No puede usar una tira reactiva que ya se haya insertado en el analizador Amira. Debe utilizar una nueva tira reactiva para realizar el test.

No. Solo debe usar las tiras reactivas que se suministran en el kit del test con el analizador Amira. El uso de tiras reactivas de otro kit de test puede dar lugar a resultados del test inexactos. La aplicación Engage le pedirá que confirme el número de lote para asegurarse de que solo use las tiras reactivas correctas.

Debe desechar el actual tubo de muestra en la basura. Debe usar un nuevo tubo de muestra para realizar su test.

No. Debe realizar el test con el analizador colocado sobre una superficie plana y nivelada, y no debe moverlo hasta que no haya finalizado el test.

Sí. Deberá estar conectado a Internet para poder realizar un test y asegurarse de que los resultados del test se informen de manera adecuada.

Limpieza y eliminación del kit del test Amira

Se recomienda limpiar el analizador Amira después de cada test, especialmente si el resultado del test fue positivo para COVID-19. Puede encontrar una lista de materiales de limpieza aprobados en www.amiratest.com. Utilice los materiales de limpieza aprobados para limpiar la superficie del analizador Amira cerrado. No rocíe ni vierta ningún material de limpieza directamente sobre el analizador Amira. No permita que los materiales de limpieza entren en la ranura de la tira reactiva. No abra la puerta cuando limpie el analizador Amira.

Debe desechar en la tira reactiva, el tubo de muestra y el hisopo en la basura. Asegúrese de volver a colocar el hisopo en el envoltorio antes de desecharlo.

Preguntas frecuentes sobre la administración de cuentas

Cómo administrar mi cuenta

Si no ha recibido el mensaje de correo electrónico de verificación de su cuenta, compruebe si la dirección de correo electrónico que está revisando coincide con la que utilizó para crear su cuenta. El mensaje de correo electrónico de verificación provendrá de engage-US@lumiradx.com y podría estar en su carpeta de correo no deseado. Si, de todos modos, no puede encontrar el correo electrónico, confirme que tenga una conexión de datos o de Internet estable e intente crear su cuenta nuevamente.

Actualmente no permitimos modificar la dirección de correo electrónico una vez que haya creado una cuenta. El propósito de esto es garantizar la integridad clínica de nuestros resultados. Si necesita usar una nueva dirección de correo electrónico, cree una nueva cuenta con una nueva dirección de correo electrónico.

Si desea eliminar sus datos, puede comunicarse con nosotros a través de engage-US@lumiradx.com

Cómo crear un ID de Engage

Actualmente no permitimos modificar ningún dato de su ID de Engage. El propósito de esto es garantizar la integridad clínica de nuestros resultados. Si necesita cambiar algún dato de su ID de Engage, debe eliminar el ID de Engage incorrecto y crear un nuevo ID de Engage con los datos correctos.

Requerimos que ingrese cierta información personal para la creación del ID de Engage a fin de garantizar la integridad clínica de nuestros resultados. Esos datos son la forma en que nos aseguramos de que usted reciba sus resultados.

Los términos y condiciones y la política de privacidad se utilizan para garantizar que comprenda cómo administramos y procesamos sus datos mediante la aplicación. Es importante que lea estos documentos detenidamente antes de aceptarlos. Siempre que haya una actualización de los términos y condiciones o de la política de privacidad, nos aseguraremos de que usted los lea y los acepte antes de continuar.

Cuando se elimina un ID de Engage, se eliminan también todos los datos locales asociados con el ID de Engage en la aplicación. Sin embargo, la información personal o de salud se almacena en nuestros servidores seguros en la nube por razones legales, de acuerdo con las directrices nacionales. Puede encontrar más información en el aviso de privacidad. Si desea eliminar sus datos, puede comunicarse con nosotros a través de engage-US@lumiradx.com.