Preguntas frecuentes
Lea nuestras preguntas frecuentes a continuación. Si tiene más preguntas sobre la aplicación LumiraDx Engage, comuníquese a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: engage-US@lumiradx.com
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Preguntas frecuentes sobre el autotest Amira
El analizador Amira
¿Por qué no puedo emparejar mi aplicación LumiraDx Engage con el analizador Amira?
Asegúrese de tener Bluetooth activado en su teléfono antes de intentar conectarse al analizador Amira. Siga las instrucciones de la aplicación para conectar el teléfono al analizador Amira correctamente. También verifique que el teléfono esté cerca del analizador Amira y que ninguna otra persona esté realizando un test en ese analizador Amira.
¿Cuántos analizadores Amira puedo emparejar?
Puede emparejar hasta 7 analizadores Amira.
¿Por qué me piden que le dé un nombre a mi analizador Amira?
Recomendamos darle un nombre a su analizador Amira para que sea fácil identificar a qué analizador conectarse si tiene más de uno presente.
Cómo realizar un autotest Amira
¿Cómo aplico la muestra a la tira reactiva?
Toque con la punta azul el borde de la tira reactiva durante 2 segundos. Cuando se detecte la muestra, la aplicación Engage mostrará el paso siguiente y le indicará qué debe hacer a continuación.
Inserté la tira reactiva de forma incorrecta en el dispositivo, ¿puedo igualmente usar esta tira reactiva?
No. No puede usar una tira reactiva que ya se haya insertado en el analizador Amira. Debe utilizar una nueva tira reactiva para realizar el test.
¿Puedo usar tiras reactivas de otro kit de test?
Sí. Puede usar tiras reactivas que no se hayan suministrado con su kit de test Amira original. Cada vez que realice un test, la aplicación Engage le indicará que seleccione el código que se encuentra en el recipiente de las tiras reactivas para garantizar que reciba un resultado exacto del test. Es importante que mire la fecha de caducidad en el recipiente de las tiras reactivas cada vez que realice un test, para asegurarse de que las tiras reactivas no hayan caducado. No realice el test con tiras reactivas que hayan caducado.
Derramé algo del líquido de test. ¿Qué debo hacer?
Debe desechar en la basura el tubo de ensayo que está en uso. Debe usar un tubo de ensayo nuevo para realizar el test. Consulte la sección sobre limpieza y eliminación que se encuentra en las instrucciones de uso para saber cómo proceder.
¿Puedo mover el analizador Amira mientras hago un test?
No. Debe realizar el test con el analizador colocado sobre una superficie plana y nivelada, y no debe moverlo hasta que no haya finalizado el test.
¿Necesito una conexión a Internet para realizar un autotest Amira con la aplicación LumiraDx Engage?
Sí. Deberá estar conectado a Internet para poder realizar un test y asegurarse de que los resultados del test se informen de manera adecuada.
Mi Engage App pierde la conexión con el Amira Analyzer durante el test. ¿Qué debo hacer?
Si su Engage App pierde conexión con el Amira Analyzer durante el proceso del test, no continúe con el test. Retire la tira del test y deséchelo en la basura general, luego lávese las manos.
Limpieza y eliminación del kit del test Amira
¿Cómo debo limpiar el kit del test?
Se recomienda limpiar el analizador Amira después de cada test, especialmente si el resultado del test fue positivo para COVID-19. Consulte la sección sobre limpieza y eliminación que se encuentra en las instrucciones de uso para saber cómo proceder. Utilice los materiales de limpieza aprobados para limpiar la superficie del analizador Amira cerrado. No rocíe ni vierta ningún material de limpieza directamente sobre el analizador Amira. No permita que los materiales de limpieza entren en la ranura de la tira reactiva. No abra la puerta cuando limpie el analizador Amira.
¿Cómo debo desechar los materiales que he utilizado para el test?
Debe desechar en la basura la tira reactiva, el tubo de ensayo y el hisopo.
Preguntas frecuentes sobre la administración de cuentas
Cómo administrar mi cuenta
¿Dónde está mensaje de correo electrónico de verificación de mi cuenta?
Si no ha recibido el mensaje de correo electrónico de verificación de su cuenta, asegúrese de revisar la dirección de correo electrónico que coincide con la que utilizó para crear su cuenta. El mensaje de correo electrónico de verificación provendrá de engage-US@lumiradx.com y podría estar en su carpeta de correo no deseado. Si, de todos modos, no puede encontrar el correo electrónico, confirme que tenga una conexión de datos o de Internet estable e intente crear su cuenta nuevamente.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
Actualmente, no permitimos modificar la dirección de correo electrónico una vez que haya creado una cuenta. El propósito de esto es garantizar la integridad clínica de nuestros resultados. Si necesita usar una nueva dirección de correo electrónico, cree una nueva cuenta con una nueva dirección de correo electrónico.
¿Cómo elimino mis datos?
Si desea eliminar sus datos, puede comunicarse con nosotros a través de engage-US@lumiradx.com.
Cómo crear un ID de Engage
¿Por qué no puedo editar mi ID de Engage?
Actualmente, no permitimos modificar ningún dato de su ID de Engage. El propósito de esto es garantizar la integridad clínica de nuestros resultados. Si necesita cambiar algún dato de su ID de Engage, debe eliminar el ID de Engage incorrecto y crear un nuevo ID de Engage con los datos correctos.
¿Por qué tengo que ingresar estos datos para mi ID de Engage?
Requerimos que ingrese cierta información personal para la creación del ID de Engage a fin de garantizar la integridad clínica de nuestros resultados. Esos datos son la forma en que nos aseguramos de que usted reciba sus resultados.
¿Por qué tengo que aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad?
Los términos y condiciones y la política de privacidad se utilizan para garantizar que comprenda cómo administramos y procesamos sus datos mediante la aplicación. Es importante que lea estos documentos detenidamente antes de aceptarlos. Siempre que haya una actualización de los términos y condiciones o de la política de privacidad, nos aseguraremos de que usted los lea y los acepte antes de continuar.
¿Qué sucede cuando elimino mi ID de Engage?
Cuando se elimina un ID de Engage, se eliminan también todos los datos locales asociados con el ID de Engage en la aplicación. Sin embargo, la información personal o de salud se almacena en nuestros servidores seguros en la nube por razones legales, de acuerdo con las directrices nacionales. Puede encontrar más información en el aviso de privacidad. Si desea eliminar sus datos, puede comunicarse con nosotros a través de engage-US@lumiradx.com.