Preguntas frecuentes
Lea nuestras preguntas frecuentes a continuación. Si tiene más preguntas sobre la aplicación LumiraDx Engage , comuníquese a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: engage-US@lumiradx.com
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Preguntas frecuentes sobre el test profesional
Cómo asistir a un test profesional
¿Qué debo hacer si mi proveedor de tests no puede escanear el ID de Engage?
Si su proveedor de tests no puede escanear el ID de Engage, puede ingresar manualmente sus datos en el instrumento LumiraDx. Asegúrese de que se ingresen correctamente su ID de Engage único, así como su nombre, apellido, género y fecha de nacimiento. Todo lo que se ingrese se mostrará en el resultado de su test, así que asegúrese de que todos los datos estén ingresados correctamente.
¿Qué debo hacer si no tengo conexión telefónica?
Algunas partes de la aplicación solo funcionan con una conexión de datos o de Internet estable. Pregúntele a su proveedor de tests si puede proporcionar una conexión Wi-Fi estable. También puede hacer una captura de pantalla de su ID de Engage (con el código QR) y mostrársela a su proveedor de tests. Asegúrese de mostrar el ID de Engage correcto para la persona correcta.
¿Puedo usar la aplicación Engage en diferentes países?
Podrá igualmente ver todos los resultados de sus tests y los ID de Engage si viaja al extranjero.
Cuando configura su cuenta Engage, elige en qué país está realizando el test. Si un test de LumiraDx se lo realiza un proveedor de tests de un país diferente, no podrá recibir el resultado de ese test en Engage, a menos que cree una nueva cuenta de Engage y elija el país en el que se encuentra ese proveedor de tests.
Resultados de tests profesionales
¿Qué significa el resultado de mi test?
Consulte la guía proporcionada por su proveedor de tests para comprender los resultados del test. También puede comunicarse directamente con su proveedor de tests para comprender qué significan sus resultados y cuáles deberían ser sus pasos siguientes.
¿Dónde está el mensaje de correo electrónico de notificación del resultado de mi test?
Tenga en cuenta que el resultado de su test puede tardar hasta 6 horas en llegar, según el momento en que su proveedor de tests realice el test. El mensaje de correo electrónico de notificación del resultado del test provendrá de engage-US@lumiradx.com y podría estar en su carpeta de correo no deseado. Si, de todos modos, no puede encontrar el mensaje de correo electrónico, confirme que tenga una conexión de datos o de Internet estable. También puede verificar directamente en la aplicación para ver si hay un nuevo resultado disponible.
Si no obtiene un resultado después de 6 horas, comuníquese con su proveedor de tests para obtener más detalles e información sobre los pasos siguientes.
¿Dónde está el resultado de mi test?
Tenga en cuenta que el resultado de su test puede tardar hasta 6 horas en llegar, según el momento en que su proveedor de tests realice el test. Confirme que tenga una conexión de datos o de Internet estable antes de intentar ver el resultado.
Si no obtiene un resultado después de 6 horas, comuníquese con su proveedor de tests para obtener más detalles e información sobre los pasos siguientes.
¿Cómo puedo imprimir o compartir mis resultados?
Si desea compartir los resultados de su test, puede hacer una captura de pantalla del resultado del test y compartir la captura de pantalla con quien desee. Asegúrese de hacer una captura de pantalla en la que los resultados y los detalles del test se vean claramente.
¿Por qué tengo en mi pantalla de resultados del test un mensaje que indica que hay un resultado más reciente?
Este mensaje indica que hay disponible un resultado de test más reciente para este ID de Engage. Asegúrese de utilizar el resultado de test más reciente cuando comparta sus resultados con otras personas.
Preguntas frecuentes sobre la administración de cuentas
Cómo administrar mi cuenta
¿Dónde está mensaje de correo electrónico de verificación de mi cuenta?
Si no ha recibido el mensaje de correo electrónico de verificación de su cuenta, asegúrese de revisar la dirección de correo electrónico que coincide con la que utilizó para crear su cuenta. El mensaje de correo electrónico de verificación provendrá de engage-US@lumiradx.com y podría estar en su carpeta de correo no deseado. Si, de todos modos, no puede encontrar el correo electrónico, confirme que tenga una conexión de datos o de Internet estable e intente crear su cuenta nuevamente.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
Actualmente, no permitimos modificar la dirección de correo electrónico una vez que haya creado una cuenta. El propósito de esto es garantizar la integridad clínica de nuestros resultados. Si necesita usar una nueva dirección de correo electrónico, cree una nueva cuenta con una nueva dirección de correo electrónico.
¿Cómo elimino mis datos?
Si desea eliminar sus datos, puede comunicarse con nosotros a través de engage-US@lumiradx.com.
Cómo crear un ID de Engage
¿Por qué no puedo editar mi ID de Engage?
Actualmente, no permitimos modificar ningún dato de su ID de Engage. El propósito de esto es garantizar la integridad clínica de nuestros resultados. Si necesita cambiar algún dato de su ID de Engage, debe eliminar el ID de Engage incorrecto y crear un nuevo ID de Engage con los datos correctos.
¿Por qué tengo que ingresar estos datos para mi ID de Engage?
Requerimos que ingrese cierta información personal para la creación del ID de Engage a fin de garantizar la integridad clínica de nuestros resultados. Esos datos son la forma en que nos aseguramos de que usted reciba sus resultados.
¿Por qué tengo que aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad?
Los términos y condiciones y la política de privacidad se utilizan para garantizar que comprenda cómo administramos y procesamos sus datos mediante la aplicación. Es importante que lea estos documentos detenidamente antes de aceptarlos. Siempre que haya una actualización de los términos y condiciones o de la política de privacidad, nos aseguraremos de que usted los lea y los acepte antes de continuar.
¿Qué sucede cuando elimino mi ID de Engage?
Cuando se elimina un ID de Engage, se eliminan también todos los datos locales asociados con el ID de Engage en la aplicación. Sin embargo, la información personal o de salud se almacena en nuestros servidores seguros en la nube por razones legales, de acuerdo con las directrices nacionales. Puede encontrar más información en el aviso de privacidad. Si desea eliminar sus datos, puede comunicarse con nosotros a través de engage-US@lumiradx.com.