Domande frequenti

Leggi le   domande frequenti qui di seguito. Per ulteriori domande sull’app LumiraDx Engage , puoi contattarci all’indirizzo e-mail dell’Assistenza clienti: engage-IT@lumiradx.com

Test professionale - Domande frequenti

Effettuare un test professionale

Se il fornitore di servizi di analisi non è in grado di eseguire la scansione dell’ID Engage, può inserire manualmente i tuoi dati nel LumiraDx Instrument. Assicurati che siano inseriti correttamente il tuo ID Engage univoco insieme a nome, cognome, sesso e data di nascita. Le informazioni inserite verranno visualizzate sul risultato del test, quindi assicurati che siano corrette.

Alcune parti dell’app funzionano solo con una connessione a Internet o una connessione dati stabile. Chiedi al fornitore di servizi di analisi se è in grado di fornirti una connessione Wi-Fi stabile. Puoi anche fare uno screenshot del tuo ID Engage (con il codice QR) e mostrarlo al fornitore di servizi di analisi. Assicurati di mostrare l’ID Engage corretto corrispondente alla persona corretta.

Se viaggi all’estero, puoi comunque visualizzare i risultati del test e gli ID Engage.
Quando imposti l’account Engage, scegli il Paese in cui stai effettuando il test. Se effettui un test LumiraDx presso un fornitore di servizi di analisi situato in un altro Paese, potrai ricevere il risultato del test su Engage solo se crei un nuovo account Engage e selezioni il Paese in cui si trova il fornitore di servizi di analisi.

Risultati di un test professionale

Per comprendere i risultati, puoi consultare la guida messa a disposizione dal fornitore di servizi di analisi. Puoi contattare il fornitore anche direttamente per ricevere assistenza sull’interpretazione dei risultati e sapere come procedere.

Tieni presente che per ricevere il risultato del test possono essere necessarie fino a 6 ore, in base a quando il fornitore di servizi di analisi effettua il test. L’e-mail di notifica del risultato del test ti verrà inviata dall’indirizzo engage@lumiradx.com e potrebbe essere inserita nella cartella spam. Se non riesci ancora a trovare l’e-mail, controlla che la connessione a Internet o la connessione dati sia stabile. Puoi anche verificare direttamente nell’app se è disponibile un nuovo risultato.

Se dopo 6 ore non hai ancora ricevuto il risultato, contatta il fornitore di servizi di analisi per ulteriori dettagli e per sapere come procedere.

Tieni presente che per ricevere il risultato del test possono essere necessarie fino a 6 ore, in base a quando il fornitore di servizi di analisi effettua il test. Prima di provare a visualizzare il risultato, controlla che la connessione a Internet o la connessione dati sia stabile.

Se dopo 6 ore non hai ancora ricevuto il risultato, contatta il fornitore di servizi di analisi per ulteriori dettagli e per sapere come procedere.

Se vuoi condividere i risultati del test, puoi fare uno screenshot del risultato e condividerlo con chi vuoi. Assicurati di fare lo screenshot quando i risultati e i dettagli del test sono chiaramente visibili.

Questo messaggio indica che per questo ID Engage è disponibile un risultato del test più recente. Quando condividi i risultati con altre persone, assicurati di utilizzare il risultato del test più recente.

Gestione degli account - Domande frequenti

Gestione del mio account

Se non hai ricevuto l’e-mail di verifica del tuo account, controlla che l’indirizzo e-mail corrisponda a quello utilizzato per creare il tuo account. L’e-mail di verifica ti verrà inviata dall’ indirizzo engage-US@lumiradx.com e potrebbe essere inserita nella cartella spam. Se non riesci ancora a trovare l’e-mail, controlla che la connessione a Internet o la connessione dati sia stabile e prova a creare nuovamente l’account. 

Al momento non ti è consentito modificare l’indirizzo e-mail dopo aver creato un account. Ciò serve a garantire l’ integrità clinica dei risultati. Se hai bisogno di utilizzare un nuovo indirizzo e-mail, crea un nuovo account con un nuovo indirizzo e-mail. 

Se desideri eliminare i tuoi dati, puoi contattarci all’indirizzo engage-US@lumiradx.com. 

Creazione di un ID Engage

Al momento non ti è consentito modificare le informazioni relative al tuo ID Engage. Ciò serve a garantire l’ integrità clinica dei risultati. Se hai bisogno di modificare le informazioni associate al tuo ID Engage, devi eliminare l’ID Engage errato e crearne uno nuovo con le informazioni corrette. 

Per creare l’ID Engage ti chiediamo di inserire determinate informazioni personali a garanzia dell’ integrità clinica dei risultati. Queste informazioni servono ad assicurarti che i risultati siano consegnati a te.

I Termini e condizioni e l’Informativa sulla privacy servono a garantire che tu comprenda la nostra modalità di gestione e di elaborazione dei dati utilizzando l’app. Assicurati di leggere attentamente questi documenti prima di accettarli. Ogni volta che è disponibile un aggiornamento ai Termini e condizioni o all’Informativa sulla privacy, ci assicuriamo che tu legga e accetti i documenti prima di continuare.

Quando viene eliminato un ID Engage, vengono eliminati tutti i dati locali ad esso associati sull’app. Tuttavia, le informazioni personali o sanitarie vengono memorizzate in sicurezza sui nostri server su cloud per motivi legali, conformemente alle indicazioni nazionali. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’Informativa sulla privacy. Se desideri eliminare i tuoi dati, puoi contattarci all’indirizzo engage-US@lumiradx.com.